9月8日，英德市委老干部局、廣發銀行清遠英德支行（簡稱廣發銀行英德支行）舉行“長者特色銀行服務監督官”聘任儀式，英德市社保局、廣發銀行清遠分行有關領導同志，英德市退休干部代表等50多人參加活動。?

聘任儀式在英德市老干部大學新教學樓舉行，21名退休干部接受廣發銀行英德支行頒授的“服務監督官”聘書。廣發銀行英德支行行長李方鴻介紹“長者特色銀行”建設情況：廣發銀行英德支行堅守金融為民服務底色，去年9月8日掛牌“長者特色銀行”至今，為3萬多名長者（其中離退休干部約2萬名）提供了優質服務，每月為英德4個鄉鎮（青塘、大洞、黎溪、望埠）長者提供上門服務。銀行服務大廳在硬件上設立了長者書屋、長者茶室、長者專窗、愛心座椅等，軟件上實行了“十個一”舉措（每年與老同志開展一次理論學習、每年與老同志參觀一次黨建教育基地、每年與老同志座談交流一次、組建一個“銀發族”微信群、每年開展一次慰問困難老干部活動、每周開展一次為老同志上門服務活動、每月印發一期反詐騙期刊、每年一次電信發詐騙活動、為老同志提供專屬金融產品、為辦理業務的老同志提供專屬禮品）。李方鴻指出：聘任“服務監督官”是深入推進“長者銀行” 建設的又一有力措施，廣發銀行將繼續為長者提供優質服務，切實打造廣發優質服務品牌與最具溫度的長者特色銀行品牌。同時，他也代表銀行對受聘的退休干部表示感謝，感謝老干部退休之后發揮余熱，為銀行建設發展增添正能量。

隨后，英德市委組織部副部長、老干部局局長朱志明提出：“服務監督官”要充分利用監督權、評價權，代表廣大客戶尤其是長者客戶監督廣發銀行英德支行落實長者服務舉措，對廣發銀行英德支行的政風行風進行監督、評價，同時，希望廣發銀行多措并舉落實金融反詐主責，用心守護長者的財產安全。?

最后，“服務監督官”代表朱敏娟發言，她說：“我是第一次聽說有長者銀行，通過參觀銀行，我們直觀地感受到長者銀行在硬件、軟件上為老年朋友做的許多適老化設計和提供的貼心服務，如銀行為退休干部提出的“十個一”貼心舉措，退休干部可以直接加入微信群，在群里預約業務，到達銀行后無需排隊等候且有專人全程陪護辦理業務，作為一名老同志，我們切實感受到長者銀行為老年人提供的優質服務。同時，也很榮幸能成為服務監督官，這個聘書對我來說是一份責任，接下來，我將主動作為，對廣發銀行英德支行的行風和服務進行有效監督，確保長者權益。”