物業(yè)客服經(jīng)理（寫(xiě)字樓）
10000-15000元
5年以上
本科
5年以上
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-04-24 03:00:52
391人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌寫(xiě)字樓租戶的日常接待、咨詢及投訴處理，確保客戶問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和閉環(huán)解決；
2. 定期走訪租戶，收集服務(wù)反饋，建立租戶檔案，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)方案；
3. 協(xié)調(diào)解決租戶入駐、裝修、續(xù)租、退租等全流程需求，提升租戶滿意度和續(xù)租率；
4. 制定客服崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；
5. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)日常工作，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)培訓(xùn)、考核提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；
6. 與工程、安保、保潔、綠化等部門聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)解決租戶提出的設(shè)施維修、環(huán)境維護(hù)、安全保障等問(wèn)題；
7. 跟進(jìn)公共區(qū)域（如大堂、電梯、衛(wèi)生間）的日常巡檢，及時(shí)反饋并推動(dòng)整改；
8. 負(fù)責(zé)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制，確保客服工作符合物業(yè)管理法規(guī)、公司制度及合同約定；
9. 代表項(xiàng)目與租戶、業(yè)主、政府部門、供應(yīng)商等外部單位溝通，維護(hù)良好的公共關(guān)系；
10. 及時(shí)傳遞行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策變化及樓宇重要通知，確保信息對(duì)稱。
任職要求：
1. 本科學(xué)歷，具備5年以上大型綜合體或高端寫(xiě)字樓客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 身高165cm以上，形象端莊，熟悉商務(wù)禮儀；
3. 掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)并熟練運(yùn)用；
4. 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運(yùn)作流程；
5. 具備較好的文字書(shū)寫(xiě)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；
6. 熟悉高端禮儀接待及會(huì)務(wù)管理工作。
1. 統(tǒng)籌寫(xiě)字樓租戶的日常接待、咨詢及投訴處理，確保客戶問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和閉環(huán)解決；
2. 定期走訪租戶，收集服務(wù)反饋，建立租戶檔案，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)方案；
3. 協(xié)調(diào)解決租戶入駐、裝修、續(xù)租、退租等全流程需求，提升租戶滿意度和續(xù)租率；
4. 制定客服崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；
5. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)日常工作，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)培訓(xùn)、考核提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；
6. 與工程、安保、保潔、綠化等部門聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)解決租戶提出的設(shè)施維修、環(huán)境維護(hù)、安全保障等問(wèn)題；
7. 跟進(jìn)公共區(qū)域（如大堂、電梯、衛(wèi)生間）的日常巡檢，及時(shí)反饋并推動(dòng)整改；
8. 負(fù)責(zé)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制，確保客服工作符合物業(yè)管理法規(guī)、公司制度及合同約定；
9. 代表項(xiàng)目與租戶、業(yè)主、政府部門、供應(yīng)商等外部單位溝通，維護(hù)良好的公共關(guān)系；
10. 及時(shí)傳遞行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策變化及樓宇重要通知，確保信息對(duì)稱。
任職要求：
1. 本科學(xué)歷，具備5年以上大型綜合體或高端寫(xiě)字樓客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 身高165cm以上，形象端莊，熟悉商務(wù)禮儀；
3. 掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)并熟練運(yùn)用；
4. 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運(yùn)作流程；
5. 具備較好的文字書(shū)寫(xiě)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；
6. 熟悉高端禮儀接待及會(huì)務(wù)管理工作。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在佛岡人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：深圳羅湖區(qū)保利發(fā)展廣場(chǎng)32樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
020-..HR
廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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1000人以上
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國(guó)有企業(yè)
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白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓（工程項(xiàng)目）
