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招聘崗位：賓客服務經理
【崗位要求】：
1.具備出色的溝通能力和客戶服務意識。
2.能夠有效管理客戶關系，處理客戶投訴。
3.具備相關經驗者一年以上。具有一定的外語基礎和語言技巧，能夠較好地接待外賓和VIP客人。
【福利待遇】4500-5500/月，包吃住，帶薪年假
【上班時間】早班：7：00-15:00，中班：15:00-23:00，月休8天排班制。
【崗位職責】
1.負責與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人，聽取賓客的各類意見和建議并及時反饋，按期進行統計并報送相關部門。
2.執行有關對客關系區域的服務,例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等，根據前臺通知，提前檢查預抵VIP客人的房間衛生及相關物品準備狀況。
3.負責當班時間內酒店突發事件及故障的處理，并立即報告有關部門。
4.維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的安寧整潔。
（1）巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
（2）檢查大廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單；
（3）每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，每月匯總后交總經理和本部門；
（4）注意大堂的秩序和客人的安全。若秩序混亂或有不安全因素，要進行干預或維持，也可指示保安人員進行維持或干預，要保持大堂的肅靜和高雅。
5.掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。熟悉酒店經營情況及各個部門的職責及業務范圍，酒店的服務項目等情況。代表酒店處理解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務。
6.VIP客人抵店或離店時，賓客關系主任應陪同總經理、部門經理或首席禮賓司在門前迎送賓客；
7.聯絡和協調對客服務，加強和發展與客人的和諧關系，經常征求客人的意見和建議。
8.負責酒店賓客的信息收集和客史檔案的整理，最大限度的收集所有賓客的信息。
9.對于大堂發生的一些事情或處理不了的問題要及時向部門經理或總經理匯報；每隔一段時間將積累的資料及處理的有關事項整理成文件，通報全體管理層；以便引起各級領導的關注和重視。