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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電接待、文件信件收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、投訴及商戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理，對(duì)投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪；負(fù)責(zé)各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布，做好臨時(shí)性的接待工作； 2、負(fù)責(zé)商戶資料、車(chē)輛登記資料、租戶裝修、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存，協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理； 3、收集、匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案，及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作； 4、準(zhǔn)時(shí)向租戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，向租戶催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作； 5、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶資料查詢和溝通，負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理； 6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等； 7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督管理公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)等； 8、定期進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)品質(zhì)巡檢，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)； 9、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 崗位要求： 1、28歲以下，身高160cm以上，五官端正； 2、熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及服務(wù)意識(shí)，笑容親切； 3、具有良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行能力強(qiáng)，熟悉掌握電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件； 4、吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，做事細(xì)致認(rèn)真，具有良好的抗壓能力。 上班時(shí)間：9:00-17:00/14:00-22:00（輪班） 福利：發(fā)餐補(bǔ)，入職即購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金