應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-05-07 09:49:43
1477人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
【崗位職責】
1、負責貝殼惠居租房業(yè)務(wù)小紅書客訴運營處理，風險研判處置等，能夠聯(lián)動公司各部門團隊快速有效的解決，避免問題升級，保證投訴處理時效和質(zhì)量，強化組織服務(wù)風險防控體系建設(shè)；
2、通關(guān)對投訴案件的還原和復盤，依據(jù)規(guī)則對業(yè)務(wù)人員進行判責與追責；
3、總結(jié)同類投訴問題的標準化處理流程與機制，提升投訴處理效率；
4、通過對逾期客訴事件歸納整理，推動機制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，具有3年及以上的客服/小紅書運營相關(guān)工作經(jīng)驗，有房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、有較強的責任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力。
3、熟練操作Office辦公軟件，基本掌握制圖技巧。
4、踏實細心，具備良好的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速協(xié)調(diào)部門有效歸納方案。
5、具備較強的溝通能力，對于突發(fā)重大事件可快速靈活處理。
注：聯(lián)系我時，請說是在佛岡人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)福道大廈
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職位發(fā)布者
HR
貝殼找房(北京)科技有限公司
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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路2號1幢1層102室
