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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)火山引擎頭部客戶的一線服務(wù)支持，通過(guò)飛書(shū)群、企業(yè)微信群等方式，為頭部客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、向火山引擎客戶提供直播、點(diǎn)播、圖片、RTC產(chǎn)品、云手機(jī)（相關(guān)產(chǎn)品可以直接查看火山官網(wǎng)了解）的咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，收集用戶反饋信息，匯總提煉，推動(dòng)產(chǎn)品不斷優(yōu)化； 3、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，與技術(shù)專家、研發(fā)、產(chǎn)品直接合作，確保問(wèn)題得到高效解決； 4、負(fù)責(zé)幫助團(tuán)隊(duì)沉淀知識(shí)庫(kù)與技術(shù)文檔，協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他小組閉環(huán)視頻云方向的客戶問(wèn)題； 5、協(xié)助管理者推動(dòng)流程、工具體系的優(yōu)化，定期為其他小組分享視頻云方向培訓(xùn)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，云計(jì)算技術(shù)背景或者云計(jì)算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉CDN分發(fā)技術(shù)、音視頻多媒體協(xié)議、編解碼知識(shí)，熟悉API調(diào)用； 3、掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉TCP、UDP等網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議； 4、熟悉windows，linux操作系統(tǒng)，熟悉DNS解析原理，具有1年以上網(wǎng)絡(luò)/故障排障經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；懂基本的Linux命令操作，會(huì)grep、sort、uniq、awk等基本操作； 5、熟悉Java/C/C /Python/PHP/GO/SHELL中至少一種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言優(yōu)先； 6、處理客戶問(wèn)題耐心負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，推動(dòng)客戶問(wèn)題有效解決； 7、熟悉直播、點(diǎn)播、圖片、實(shí)時(shí)音視頻（RTC）等基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉常見(jiàn)網(wǎng)站服務(wù)架構(gòu)。