應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.負責物業(yè)對客服務(wù)日常管理工作，起草工作計劃及實施方案，協(xié)助組織落實及監(jiān)管和指導(dǎo)；
2.負責團隊崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；建立規(guī)范工作流程、服務(wù)標準，對業(yè)務(wù)管理及團隊人員發(fā)展工作負責；
3.負責客戶關(guān)系管理，跟進客戶投訴/建議處理，回訪，做好甲方關(guān)系與客戶關(guān)系維護等。
4.統(tǒng)籌下屬員工日常工作安排，監(jiān)督指導(dǎo)落實，對員工行為與服務(wù)規(guī)范、工作執(zhí)行和實施情況進行監(jiān)督、與績效改進指導(dǎo)，關(guān)注員工狀態(tài)等。
5.選用、監(jiān)督外委單位服務(wù)，對外委服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管并提出改進意見，監(jiān)督落實整改。
6.探索對客服務(wù)運營管理模式，挖掘各項經(jīng)營業(yè)務(wù)，做好成本預(yù)算管控，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理全面達標。
7.協(xié)助落位分公司及項目戰(zhàn)略計劃，經(jīng)營管理、品質(zhì)管理、安全生產(chǎn)、資源整合調(diào)配、市場拓展等工作。
崗位要求：
1.大專學(xué)歷以上；
2.熟悉客服管理各模塊的實務(wù)內(nèi)容、熟悉客服崗位的作業(yè)流程以及了解物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)；
3.3年以上客服管理工作經(jīng)驗，持有有物業(yè)經(jīng)理相關(guān)證件為佳；
3.熟悉Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文編寫能力；
4.服務(wù)意識強，有較強的組織協(xié)調(diào)管理能力、溝通表達能力，善于處理、維護良好的客戶關(guān)系，具備應(yīng)急事件處理能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在佛岡人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京東城區(qū)北京-東城區(qū)保利大廈北京市東城區(qū)東直門南大街14號9層
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職位發(fā)布者
HR
廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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1000人以上
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國有企業(yè)
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白云機場T2航站樓（工程項目）
