應屆畢業(yè)生
本科
2025-05-03 18:27:05
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1.負責業(yè)務品質(zhì)數(shù)據(jù)運營，包含周報、月報的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)追蹤等；
2.負責跟b端的品質(zhì)政策宣導及透傳，日常對接溝通協(xié)調(diào)；跟c端的社區(qū)運營，提高c端客戶滿意度；
3.能夠聯(lián)動公司各部門，快速有效的解決客訴（特別是群訴），避免問題升級，保證投訴處理時效和質(zhì)量，并依據(jù)規(guī)則，對業(yè)務人員進行判責和追責；
4.總結同類投訴問題的標準化處理流程與機制，負責對客訴問題進行深度分析，尋找根因，推動機制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。
任職資格：
1.統(tǒng)招本科及以上學歷，有房地產(chǎn)或家裝行業(yè)處理群訴經(jīng)驗者優(yōu)先，有相關法律知識者優(yōu)先；
2.有良好的數(shù)據(jù)化運營意識，對數(shù)據(jù)敏感；
3.具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)和溝通，能夠快速聯(lián)動有效資源解決問題；
4.熟練操作ppt等辦公軟件，有一定的政策宣導能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在佛岡人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：鄭州管城回族區(qū)鄭州-鄭東新區(qū)歐凱龍家居(東區(qū)旗艦店)三樓貝殼圣都整裝
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職位發(fā)布者
HR
貝殼找房(北京)科技有限公司
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