客訴負(fù)責(zé)人
9000-15000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-05-07 13:19:51
2706人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)放心投遞
1.負(fù)責(zé)客訴問題的處理，能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門快速有效的解決客訴，避免問題升級(jí)，保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量；
2.通過對(duì)投訴案件的還原和復(fù)盤，依據(jù)規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé)；
3.總結(jié)同類投訴問題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制，提升投訴處理效率；
4.通過對(duì)客訴事件歸納整理，推動(dòng)機(jī)制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。
【崗位要求】
1.有較強(qiáng)的用戶視角和同理心，有滿意度調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；
2.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、報(bào)告制作、ppt匯報(bào)能力；
3.可以統(tǒng)籌相關(guān)方資源，按照規(guī)劃有節(jié)奏的推進(jìn)工作內(nèi)容，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真；
4.具有3年及以上客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有裝修、家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在佛岡人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：成都青羊區(qū)成都-青羊區(qū)貝殼美家整裝家居旗艦店青羊區(qū)二環(huán)路西一段99號(hào)
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職位發(fā)布者
HR
貝殼找房(北京)科技有限公司
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房地產(chǎn)服務(wù)
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北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路2號(hào)1幢1層102室
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