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1.對(duì)接場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)熟悉產(chǎn)品，負(fù)責(zé)1688平臺(tái)的售前售后客服工作，處理店鋪各項(xiàng)售中售后問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)做好訂單后期跟蹤、物流追蹤、訂單記錄、客戶(hù)資料及溝通記錄等信息整理；
3.負(fù)責(zé)新老客戶(hù)的維護(hù)，定期活動(dòng)優(yōu)惠觸達(dá)、新品資訊宣傳、分銷(xiāo)商服務(wù)、盤(pán)活客戶(hù)池；
4.配合物流后勤工作；
5.處理店鋪售前售中售后問(wèn)題，包括退貨、退款、換貨、協(xié)助中差評(píng)處理事項(xiàng)；
6.負(fù)責(zé)跨境社媒平臺(tái)的溝通協(xié)調(diào)工作，具有英語(yǔ)六級(jí)優(yōu)先。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，0-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、英語(yǔ)六級(jí)及以上，能流利閱讀寫(xiě)作和交流；
3、善于運(yùn)用Office辦公軟件，Excel表格操作熟練，善于統(tǒng)計(jì)分析；
4、對(duì)電商、線上品牌推廣及銷(xiāo)售有一定的認(rèn)識(shí)，有箱包類(lèi)目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、性格樂(lè)觀，做事認(rèn)真并有耐心，好學(xué)愛(ài)問(wèn)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng),工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、效率高，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、熟練使用千牛后臺(tái)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí)。